Service & Nelec
Nelec specialist in deurtelefoons
Een offerte krijgen
Bel, fax of mail en je krijgt binnen een dag een passende offerte. Als je haast hebt, maakt Nelec de offerte binnen een kwartier. We sturen de offerte per fax of email. De volgende dag bezorgt de post het origineel met handtekening en een folder.
Om een goede offerte te maken, hebben wij informatie nodig over:
1) Het aantal buitenposten.
2) Het aantal appartementen per buitenpost.
3) De naam van het project en waar het zich bevindt.
4) De indeling van het gebouw (blokschema), zodat wij een kabeladvies kunnen geven.
Onze offertes zijn kort en bondig. Op het voorblad staat beneden het bedrag van onze offerte. Alles wat je echt nodig hebt zit erbij, behalve beldrukkers en kabel. Deze en andere accessoires staan op de volgende pagina. Bepaal zelf of ze nodig zijn.
Wij helpen je graag bij het binnenhalen van een project. We kunnen je klanten folders, monsters en demopanelen sturen. Onze verkopers komen graag het materiaal demonstreren.
Een offerte wordt order
Vandaag besteld is morgen in huis. Toch is het handig om in een vroeg stadium de order te plaatsen, zodat we samen kunnen uitzoeken (eventueel ter plekke) wat de beste manier is om het project uit te voeren. We hebben een paar dagen nodig om een schema op maat te maken. Pas als we order krijgen, leggen we de prijzen vast en sturen we een orderbevestiging. Je kan de order vervolgens geheel of in gedeeltes afroepen. Wanneer je wil, maar wel binnen 24 maanden.
Vaste order
Orders kunnen telefonisch, per fax, per email of per brief doorgegeven worden. Orders boven 2500 euro moeten schriftelijk of door de orderbevestiging te tekenen bevestigd worden. De klant wordt getoetst door Atradius.
Bondige offerte wordt order met artikelcodes
In onze offertes staan altijd complete installaties, maar vanwege de leesbaarheid zetten we niet alle artikelen erin. Op de order staan wel alle artikelcodes en aantallen. Het bedrag op de order is exact gelijk aan de offerte. Het enige wat zou kunnen verschillen is het aantal videoverdelers. Bij het uitrekenen van de offerte schatten we ruim in hoeveel videoverdelers nodig zijn. Als we niks weten, rekenen we een verdeler per vier woningen.
Nieuwe klant
Nelec BV is groothandel en levert in principe alleen aan de handel, oftewel aan de elektrotechnisch installateur. Bij uitzondering levert Nelec ook aan de particulier voor bruto prijzen. De elektrotechnisch installateur heeft een netto prijslijst. De installateur kan eerst offerte laten maken, zelf de prijzen uitrekenen of gewoon opdracht geven. De gehanteerde prijzen komen toch uit een en dezelfde prijslijst.
De eerste levering wordt onder rembours geleverd. Voor levering op rekening wordt de klant bij kredietverzekeraar Atradius getoetst.
Bestelde materialen meteen op laten sturen
Nelec levert orders zonder leverdatum direct uit. Orders die voor 17:00 uur bij Nelec binnenkomen gaan dezelfde naar de transporteur. GLS bezorgt de materialen de volgende dag op de zaak of op het project, dus vandaag besteld is morgen in huis. Als je haast hebt, kunnen wij de zending met TNT post naar de postbus sturen of een spoedkoerier inschakelen.
Nelec rekent geen orderkosten, maar brengt wel verzendkosten in rekening bij orders onder 165,- euro.
Of je wilt de materialen nog niet hebben maar zet ze bij Nelec op afroep
Nelec voert de order in. De order kan in gedeelten afgeleverd worden. Geef aan wanneer de materialen ongeveer geleverd moeten worden, dan zorgt Nelec ervoor dat alles tegen die tijd op voorraad is. De order moet binnen 24 maanden afgenomen worden.
Transport
Nelec zit in dezelfde straat als transportbedrijf GLS. Hierdoor kan Nelec tot vijf uur ‘s middags orders aannemen en de volgende dag laten bezorgen. Via de track & trace kan Nelec zien waar ieder pakket is en door wie het is aangenomen.
Bijna iedere donderdag rijdt er een vrachtwagen van het magazijn van Tegui in Madrid naar Amsterdam. In het magazijn van Nelec in Amsterdam zijn alle artikelen in flinke aantallen op voorraad.
Schema’s
Bij iedere order levert Nelec een Nederlands aansluitschema. Bij kits audio, kits video en digitale deurtelefoons geeft Nelec een standaard schema. Voor installaties met video maakt onze technicus een principeschema en een aansluitschema op maat. Voor ieder project houden we alle gegevens bij, zodat we snel kunnen helpen als een monteur belt.
Onze technicus die de schema’s maakt neemt zelf contact met je op en zal de order met je nalopen zodat je tijdens het installeren niet voor verassingen komt te staan.
Je kan de schema’s downloaden van onze website www.nelec.com.
Reparatie
Mocht er een onderdeel defect zijn, neem dan contact op met Nelec, zodat we nog dezelfde dag vervangend materiaal naar je op kunnen sturen. Defecte materialen moeten altijd terug naar Nelec. Stuur pakjes per post naar ons antwoordnummer, want dat kost je niks. Vergeet niet de afzender, projectnaam en plaats te vermelden.
NELEC IMPORT BV
Tav de afdeling reparatiematerialen
ANTWOORDNUMMER 43212
1020 VD AMSTERDAM
Bij het vervangende materiaal doet Nelec een brief waarop duidelijk staat aangegeven wat de voorwaarden zijn voor garantie en dat de defecte materialen binnen twee weken geretourneerd moeten zijn aan Nelec. Na twee weken stuurt Nelec een factuur voor het vervangende materiaal.
Factuur
Nelec maakt de factuur op dezelfde dag dat de materialen opgestuurd worden en stuurt hem op per post. Op de factuur staan alle materialen met onze netto prijzen. Facturen moeten binnen 30 dagen betaald te worden.
Nettoprijzen
Nelec werkt met nettoprijzen zodat altijd duidelijk is wat ieder artikel kost.
Verzendkosten
Bij orders met een factuurbedrag minder dan €165,- rekent Nelec verzendkosten, zie de prijslijst. Orders met een factuurbedrag meer dan € 165,- worden franco geleverd.
Als er een spoedkoerier nodig is, werken wij met TNT Express of GLS Spoed. De kosten worden doorberekend.
Tegui, comfort en veiligheid